CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
– Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
– Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
– Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
– Trường hợp do lỗi đơn hàng vận hành chậm trễ, sản phẩm bị lỗi, do lỗi từ phía Hoa Nhà Shi khách hàng không muốn nhận sản phẩm đã đặt ngay lúc đó. Khách hàng được quyền yêu cầu không nhận đơn và số tiền sẽ được bảo lưu cho đơn hàng tiếp theo và được giảm giá khuyến mãi 15% do lỗi từ phía Shipper hoặc các tác nhân khác của phía Hoa Nhà Shi.
– Hoa Nhà Shi sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng khi nhân viên tư vấn xác nhận địa chỉ đó shop không tiến hành giao hoa được hoặc do phía Hoa Nhà Shi từ chối đơn hàng.
Trường hợp không được đổi hoặc trả:
– Người nhận không nhận ( từ chối nhận hoa)
– Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6h
– Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi sản phẩm được chuyển phát sẽ không được giải quyết.
– Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.
– Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Hoa Nhà Shi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 3-7 ngày kể từ ngày đối chiếu và xác nhận khiếu nại
Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính Hoa Nhà Shi, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát.
– Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Hoa Nhà Shi (qua số 0963 235 293, từ 8h00 – 17h30) về đơn hàng càng sớm càng tốt hoặc qua email hoanhashi@gmail.com. Khi đó, Hoa Nhà Shi sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
a. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng
Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày
b. Thủ tục đổi trả
Hai bên sẽ cùng trao đổi để
– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.
– Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Hoa Nhà Shi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 3-7 ngày kể từ ngày đối chiếu và xác nhận khiếu nại
Cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm!
